1. Annullamento dell’Ordine (Prima della Spedizione)
Il Cliente ha la facoltà di richiedere l’annullamento di un ordine senza costi aggiuntivi, a condizione che la richiesta avvenga prima che l’ordine sia stato spedito dal nostro magazzino.
Limitazioni all’Annullamento:
Gli ordini che rientrano nelle seguenti categorie non possono essere annullati in nessun caso, in quanto la loro preparazione inizia immediatamente dopo la ricezione per l’approvvigionamento o la personalizzazione:
- Prodotti personalizzati (es. maglie con nome e numero).
- Equipaggiamenti o articoli su misura.
- Articoli relativi a “vendite private” o che richiedono un approvvigionamento specifico dai fornitori.
Per gestire la Vostra richiesta di cancellazione, siete pregati di contattare tempestivamente il nostro team di assistenza clienti via email all’indirizzo: [email protected].
2. Politica di Spedizione
Offriamo due metodi di spedizione per le aree servite (Italia e Svizzera), con costi e tempi di consegna stimati differenti.
(Nota sui Costi: I costi di spedizione definitivi e l’importo esatto saranno sempre calcolati in base alla destinazione e mostrati sulla pagina di pagamento prima della finalizzazione dell’ordine.)
| Metodo di Spedizione | Costo Standard | Tempo di Consegna Stimato |
| Spedizione Rapida | € 12 | 7-15 giorni lavorativi |
| Spedizione Ordinaria | € 8 | 20-30 giorni lavorativi |
2.1. Spedizione Gratuita
- Spedizione Ordinaria Gratuita: Offerta per ordini con importo totale superiore a 79 EUR.
2.2. Tempi di Elaborazione e Consegna
- Tempo di Preparazione: Tutti gli ordini vengono elaborati e spediti dal nostro magazzino. Miriamo a spedire gli ordini entro 3-5 giorni lavorativi dalla ricezione.
- Calcolo della Consegna: I tempi di consegna stimati (7-15 o 20-30 giorni lavorativi) sono calcolati a partire dal momento in cui il pacco viene preso in carico dalla compagnia logistica (non include il tempo di preparazione del pacco).
2.3. Ritardi e Eventi Speciali
I tempi di consegna sono solo indicativi. Possono verificarsi lievi ritardi dovuti a fattori logistici e operativi non controllabili (es. condizioni meteorologiche avverse, controlli del traffico aereo, congestioni doganali).
Avviso Importante per Eventi:
Durante periodi di alta stagione o eventi di grande rilevanza (es. Black Friday, Natale, Mondiali, Europei), i tempi di elaborazione e spedizione possono subire un prolungamento significativo. Si consiglia vivamente di effettuare l’ordine con largo anticipo in queste occasioni.
2.4. Politica di Rimborso/Rispedizione per Ritardi Prolungati
Ci impegniamo a garantire che i pacchi arrivino entro i tempi ragionevoli. Se il Vostro ordine subisce un ritardo prolungato, MaglieCalcioShop offre la rispedizione gratuita di un nuovo pacco, in base ai seguenti criteri per ritardi a noi imputabili:
| Metodo di Spedizione | Periodo | Tempo Massimo Superato | Azione Correttiva |
| Spedizione Rapida | Bassa Stagione (Feb-Giu, Ott) | 30 giorni | Rispedizione Gratuita |
| Spedizione Rapida | Alta Stagione (Lug-Set, Nov-Gen) | 60 giorni | Rispedizione Gratuita |
| Spedizione Ordinaria | Bassa Stagione (Feb-Giu, Ott) | 50 giorni | Rispedizione Gratuita |
| Spedizione Ordinaria | Alta Stagione (Lug-Set, Nov-Gen) | 60 giorni | Rispedizione Gratuita |
3. Mancata Consegna e Responsabilità del Cliente
Qualora il pacco non possa essere consegnato o venga restituito al mittente per motivi direttamente attribuibili al Cliente, quali:
- Indirizzo di spedizione errato o incompleto.
- Numero di telefono non corretto.
- Assenza del destinatario o mancato ritiro entro i termini stabiliti dal corriere.
Il Cliente sarà responsabile di sostenere i costi relativi alla ri-spedizione o eventuali perdite finanziarie derivanti dalla mancata consegna.
4. Tracciamento e Aggiornamenti Logistici (Spedizione Ordinaria)
La Spedizione Ordinaria, sebbene più economica, può presentare lunghe pause negli aggiornamenti del tracciamento. Ecco una guida per i problemi più comuni:
| Situazione di Tracciamento | Spiegazione | Soluzione Consigliata |
| Dopo l’email “Ordine Spedito”, nessun aggiornamento. | Il pacco è stato appena inviato. L’aggiornamento da parte del sistema logistico richiede 3-5 giorni per l’inizializzazione. | Attendere 3-5 giorni e riprovare a tracciare. |
| “Città di Guangzhou, consegnato al corriere”, poi si blocca. | Il pacco è stato consegnato alla compagnia aerea ed è in attesa del volo a causa di possibili riduzioni di capacità. | Attendere pazientemente circa 10 giorni. |
| “Ricezione della compagnia aerea” o “La compagnia aerea sta inviando”, poi si blocca. | Il pacco è in transito o è arrivato in Italia/Svizzera ed è in attesa/fase di sdoganamento. Gli aggiornamenti locali non sono immediati. | Attendere pazientemente circa 15 giorni per la conclusione delle procedure doganali. |
| “Arrivato presso l’ufficio di consegna in [Paese di Destinazione]”, ma non è stato ricevuto dopo una settimana. | Il pacco potrebbe essere in attesa di ritiro presso l’ufficio postale locale (es. pacchi voluminosi o con dazi da pagare). | Contattare immediatamente l’ufficio postale locale per evitare che il pacco venga restituito automaticamente. |
| “Aereo in arrivo”, nessun aggiornamento successivo. | Il pacco è arrivato nel Paese di destinazione ed è in attesa di sdoganamento. | Attendere circa 10 giorni per il completamento delle procedure doganali e l’aggiornamento della logistica locale. |
5. Tracciamento e Aggiornamenti Logistici (Spedizione Rapida)
La Spedizione Rapida offre tempi più brevi, ma può comunque incontrare brevi pause:
| Situazione di Tracciamento | Spiegazione | Soluzione Consigliata |
| Ritardo nel tempo stimato (7-15 giorni). | Il tempo è espresso in giorni lavorativi e non include festivi o weekend. | Ricalcolare i giorni lavorativi effettivi e considerare il tempo di preparazione (3-5 giorni). |
| Blocco delle informazioni logistiche in Cina. | Il pacco è in attesa di prenotare un volo a causa di riduzioni temporanee dei voli. | Attendere 3-5 giorni per l’aggiornamento. |
| Tracciamento mostra “Firma” ma non è stato ricevuto. | La firma è stata registrata dal corriere locale come presa in carico per la distribuzione finale. | La consegna effettiva al Vostro indirizzo avverrà entro i successivi 2-3 giorni. |
Per qualsiasi domanda o necessità di assistenza, il nostro Servizio Clienti è disponibile all’indirizzo email: [email protected]. Vi ringraziamo per il Vostro acquisto.Grazie ancora per il tuo acquisto.