Gestione degli Ordini
Annullamento dell’Ordine prima della Spedizione
Puoi annullare il tuo ordine gratuitamente, purché non sia stato spedito. Tieni presente che gli ordini contenenti prodotti personalizzati, equipaggiamenti, vendite private o altri articoli che richiedono l’approvvigionamento dai fornitori non possono essere annullati. Per gestire la tua richiesta di cancellazione, ti preghiamo di contattare il nostro team di assistenza clienti via email.
Spedizioni
Abbiamo due metodi di spedizione tra cui scegliere, entrambi con un prezzo diverso:
(I costi di spedizione possono variare in base alla situazione locale nei vari paesi, l’importo esatto del costo di spedizione è basato sulla pagina di pagamento)
Spedizione Rapida € 12 + 2*Quantità 7-15 giorni lavorativi
Spedizione Ordinaria € 6 + 2*Quantità 20-30 giorni lavorativi
Note:
- Spedizione gratuita per ordini superiori a 79 EUR. (Spedizione Ordinaria)
- I tempi di consegna indicati sono calcolati dal momento in cui la compagnia logistica riceve il pacco. (Non include il tempo che dedichiamo a preparare il pacco).
- A causa di fattori incontrollabili come il clima, il controllo del traffico aereo, la congestione del traffico, ecc., i tempi di consegna sono solo indicativi. Occasionalmente, la consegna potrebbe subire un lieve ritardo, questo è normale.
- Tutti gli ordini vengono elaborati e spediti dal nostro magazzino. Anche se cerchiamo di spedire gli ordini entro 3-5 giorni lavorativi dalla ricezione, i tempi di spedizione possono variare per vari motivi: l’elaborazione dell’ordine può variare a seconda del periodo dell’anno. Durante il Black Friday, il Natale, il Mondiale, l’Europeo o altri eventi importanti, i tempi di consegna possono essere più lunghi, quindi consigliamo di effettuare l’ordine in anticipo. Se desideri fare un regalo speciale per una data precisa, scrivici in anticipo per avvisarti dei possibili tempi di consegna prima di effettuare l’ordine.
- Se il tuo ordine ha un tempo di spedizione promesso di 7-15 giorni lavorativi o 15-20 giorni lavorativi, per motivi a noi imputabili, il pacco non arriva dopo 30 giorni durante la bassa stagione (febbraio-giugno e ottobre) o non è arrivato dopo 60 giorni durante l’alta stagione (luglio-settembre, novembre-gennaio), contattaci e ti invieremo un nuovo pacco gratuitamente.
- Se il tuo ordine ha un tempo di spedizione promesso di 20-30 giorni lavorativi, per motivi a noi imputabili, il pacco non arriva dopo 50 giorni durante la bassa stagione (febbraio-giugno e ottobre) o non è arrivato dopo 60 giorni durante l’alta stagione (luglio-settembre, novembre-gennaio), contattaci e ti invieremo un nuovo pacco gratuitamente.
- Se il pacco non può essere consegnato o restituito per motivi a causa del cliente (indirizzo, numero di telefono errato, ecc., o se non sei in casa), sarai responsabile dei costi di ri-spedizione o delle perdite relative.
Se scegli Spedizione Ordinaria, potresti incontrare i seguenti problemi:
Domanda 1: Dopo aver ricevuto l’email “Ordine Spedito”, non c’è alcun aggiornamento delle informazioni logistiche.
Risposta: Poiché il pacco è stato appena spedito, la logistica non è stata aggiornata tempestivamente. Generalmente, attendi dai 3 ai 5 giorni prima di verificare di nuovo.
Domanda 2: Dopo che le informazioni logistiche sono state aggiornate a “Città di Guangzhou, è stato consegnato al corriere”, non ci sono altri aggiornamenti.
Risposta: Non preoccuparti, a causa della riduzione dei voli, il tuo pacco è stato consegnato alla compagnia aerea e sta aspettando il volo. Ci vorranno circa 10 giorni. Ti preghiamo di attendere pazientemente.
Domanda 3: Dopo che le informazioni logistiche sono state aggiornate a “Ricezione della compagnia aerea”, o “La compagnia aerea sta inviando”, non ci sono altri aggiornamenti.
Risposta: Non preoccuparti, il tuo pacco è stato spedito, potrebbe essere arrivato in Spagna (o nel paese di destinazione), sta aspettando o è in fase di sdoganamento presso il punto di consegna e le informazioni logistiche locali non sono state aggiornate tempestivamente. Ci vorranno circa 15 giorni. Ti preghiamo di avere pazienza.
Domanda 4: L’aggiornamento delle informazioni logistiche mostra “Arrivato presso l’ufficio di consegna in Spagna (o nel paese di destinazione)”, ma il pacco non è stato ricevuto da più di una settimana.
Risposta: Non preoccuparti, è possibile che il pacco sia arrivato all’ufficio postale più vicino e che tu debba ritirarlo personalmente. Contatta al più presto l’ufficio postale locale, per evitare che il pacco venga restituito automaticamente se non firmato per un lungo periodo.
Domanda 5: Dopo che le informazioni logistiche mostravano “Aereo in arrivo”, non ci sono aggiornamenti.
Risposta: Non preoccuparti, il tuo pacco è arrivato in Spagna (o nel paese di destinazione) e sta aspettando lo sdoganamento, le informazioni logistiche locali non sono state aggiornate tempestivamente. Ci vorranno circa 10 giorni. Ti preghiamo di attendere.
Se scegli Spedizione Rapida o Consigliata, potresti incontrare i seguenti problemi:
Domanda 1: Non significa che la Spedizione Rapida arriverà in 7-15 giorni, perché non è arrivato?
Risposta: Parliamo di giorni lavorativi, ti preghiamo di comprendere.
Domanda 2: Perché le informazioni logistiche del pacco in Cina non sono ancora aggiornate?
Risposta: Non preoccuparti, a causa della riduzione temporanea dei voli, il tuo pacco è stato consegnato alla compagnia aerea e sta aspettando di prenotare un volo. Ci vorranno dai 3 ai 5 giorni. Ti preghiamo di aspettare.
Domanda 3: Dopo che il pacco è arrivato presso la compagnia logistica locale, mostrava una firma, ma non l’ho ricevuto.
Risposta: In realtà, è stato ricevuto dalla compagnia di logistica locale e verrà consegnato nei prossimi 2-3 giorni.
Ovviamente, puoi anche contattare il nostro servizio clienti per rispondere a qualsiasi delle domande sopra (Email: [email protected]). Grazie ancora per il tuo acquisto.